Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande Mahaute. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour que votre retour soit traité sans difficulté.

DÉLAI DE RETOUR

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre article s'il remplit les conditions requises. Les retours reçus après ce délai peuvent ne pas être acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR

• Le produit doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.
• Les articles à caractère hygiénique doivent être parfaitement propres avant tout retour.
• Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou manipulation ne seront pas acceptés.
• Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés après leur réception et une confirmation vous sera envoyée une fois le retour approuvé.
• Mahaute se réserve le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure, de détérioration ou de dommages indépendants de notre contrôle.

FRAIS DE RETOUR

Si le retour est causé par une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais d'expédition du retour seront intégralement pris en charge par Mahaute.

Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille ou toute autre raison personnelle, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Le montant de ces frais dépendra du transporteur choisi.

Mahaute n'assume pas les droits de douane, taxes d'importation ni tout autre frais supplémentaire lié au retour.

Veuillez conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour sans information de suivi valide.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à service@shopmahaute.com en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Adresse de livraison
• Motif du retour
• Photo du produit (en cas d'article endommagé)

Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons l'adresse exacte de retour.

Important : N'envoyez pas votre colis à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine, car il ne s'agit pas de notre centre de retours.

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées, car elles sont automatiquement traitées 24 h/24 afin de garantir une expédition rapide. Si vous ne souhaitez pas conserver les articles, vous pourrez les retourner après réception, conformément à notre politique de retours.

COMMANDES DÉJÀ EXPÉDIÉES

Nos produits transitent depuis des entrepôts partenaires et les délais de transit peuvent varier. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, il ne sera pas possible de l'annuler. Une fois reçue, vous pourrez effectuer un retour selon la procédure habituelle. Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons de nous transmettre la preuve d'expédition du retour.

OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à service@shopmahaute.com en joignant des photos et une description du problème. Nous évaluerons votre demande et vous proposerons la meilleure solution possible (remplacement, remboursement ou prise en charge du retour).

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour l'inspection et le traitement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. Selon votre banque, le remboursement peut mettre jusqu'à 7 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.