Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande Mahaute. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin que votre retour soit traité sans difficulté.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour, sans avoir à justifier de motif — un délai plus long que les 14 jours prévus par la réglementation européenne. Les retours demandés après ce délai peuvent ne pas être acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.

Les articles à caractère hygiénique doivent être parfaitement propres avant tout retour. Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou manipulation ne seront pas acceptés.

Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés après leur réception et une confirmation vous sera envoyée une fois le retour approuvé.

Mahaute se réserve le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure, de détérioration ou de dommages indépendants de notre contrôle.

FRAIS DE RETOUR

Si le retour est causé par une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais d'expédition du retour seront intégralement pris en charge par Mahaute.

Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille ou toute autre raison personnelle, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Le montant de ces frais dépendra du transporteur choisi.

Mahaute n'assume pas les droits de douane, taxes d'importation ni tout autre frais supplémentaire lié au retour.

Veuillez conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour sans information de suivi valide.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à service@shopmahaute.com en indiquant les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison
Motif du retour
Photo du produit en cas d'article endommagé

Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons l'adresse exacte de retour.

Important : N'envoyez pas votre colis à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine, car il ne s'agit pas de notre centre de retours.

ÉCHANGE

Si la taille ou la couleur ne convient pas, contactez-nous à service@shopmahaute.com — nous étudierons avec vous la meilleure solution.

ANNULATION DE COMMANDE

Une demande d'annulation peut être prise en compte dans l'heure suivant votre achat. Au-delà, la préparation de votre commande est engagée et l'expédition ne peut plus être interrompue.

Si votre commande est déjà expédiée, vous conservez la possibilité de nous la retourner après réception, conformément à notre politique de retours.

OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à service@shopmahaute.com en joignant des photos et une description du problème.

Nous évaluerons votre demande et vous proposerons la meilleure solution possible : remplacement, remboursement ou prise en charge du retour.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour l'inspection et le traitement.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. Selon votre banque, le remboursement peut mettre jusqu'à 7 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

E-mail : service@shopmahaute.com
Téléphone : +33 9 39 20 29 84

Nom de la boutique : Mahaute
Adresse de l’entrepôt : 12 Rue des Entrepôts, 93290 Tremblay-en-France, France

Société exploitante : ML Prestige Brands LLC
N° d’enregistrement : 2025-001805695
Siège social : 30 N Gould St #36926, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Service clientèle, horaires et coordonnées complètes : https://shopmahaute.com/pages/contact