Gracias por su compra. Esperamos que esté totalmente satisfecho con su pedido Mahaute. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Lea atentamente la siguiente información para que su devolución se procese sin problemas.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su paquete. Durante este período, puede devolver su artículo si cumple con las condiciones requeridas. Las devoluciones recibidas después de este plazo pueden no ser aceptadas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

• El producto debe ser nuevo, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Los artículos de higiene deben estar perfectamente limpios antes de cualquier devolución.
• No se aceptarán artículos dañados debido a un uso o manipulación incorrectos.
• Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de su recepción y se le enviará una confirmación una vez que la devolución sea aprobada.
• Mahaute se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste, deterioro o daños ajenos a nuestro control.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución es causada por un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos de envío de la devolución serán totalmente asumidos por Mahaute.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error de talla o cualquier otra razón personal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe de estos gastos dependerá del transportista elegido.

Mahaute no asume los derechos de aduana, impuestos de importación ni ningún otro gasto adicional relacionado con la devolución.

Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución sin información de seguimiento válida.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en service@shopmahaute.com indicando la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Dirección de envío
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de artículo dañado)

Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos la dirección exacta de devolución.

Importante: No envíe su paquete a la dirección que figura en el embalaje original, ya que no es nuestro centro de devoluciones.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar una vez confirmados, ya que se procesan automáticamente las 24 horas del día para garantizar un envío rápido. Si no desea conservar los artículos, podrá devolverlos una vez recibidos, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

PEDIDOS YA ENVIADOS

Nuestros productos transitan desde almacenes asociados y los tiempos de tránsito pueden variar. Si su pedido ya está en tránsito, no será posible cancelarlo. Una vez recibido, podrá realizar una devolución según el procedimiento habitual. Para acelerar el procesamiento, le recomendamos que nos envíe el comprobante de envío de la devolución.

OPCIONES DE REEMBOLSO

Si su devolución es aprobada, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su entidad bancaria. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en service@shopmahaute.com adjuntando fotos y una descripción del problema. Evaluaremos su solicitud y le propondremos la mejor solución posible (reemplazo, reembolso o gestión de la devolución).

PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Nos comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible. Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, espere hasta 7 días hábiles para la inspección y el procesamiento. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado el reembolso. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar hasta 7 días adicionales en aparecer en su cuenta.